Satisfait ou remboursé

Politique de retour

Vous pouvez retourner votre produit pendant 14 jours, à compter de la date de la réception de votre commande.

 

ATTENTION

Pour pouvoir bénéficier de notre politique de retour, vous devez retourner le produit non utilisé et non ouvert, dans son emballage d'origine avec tous les documents éventuels. En cas de réception d'un produit endommagé ou défectueux à la réception de la commande, il vous sera également remboursé; 

Malheureusement aucun échange n'est possible à ce jour.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, à savoir : ​

  • Déodorants

  • Crème de jour/nuit

Comment effectuer mon retour ?

  1. ​Préparez votre colis en emballant le produit correctement afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

  2. Imprimez et remplissez le bon de retour et glissez-le avec votre produit. Nous vous invitons à cliquer ici pour imprimer votre bon de retour

  3. Une fois votre étiquette imprimée, vous pouvez déposer le colis dans un bureau de Poste.​

Remboursements et frais

 

Les frais de retour sont à votre charge. Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ainsi que tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison (cachet de la poste faisant foi) ne sera malheureusement pas remboursé.

 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.


Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

 

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire, il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à

service-client@jenessys.com.


 

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